當品質受質疑，共好的意義是什麼？

連假前夕，我們預期能順利把手邊的鞋出貨給客人。

沒想到在最後的品檢關卡，卻發現磨好邊的鞋出現孔洞。

那一刻，大家都愣住了。這是所有繁瑣程序中的最後一步，怎麼會在這裡出問題？

我們立刻聯絡上游廠商追查原因，才發現底材在製程中因為過熱，內部產生了氣泡。

雖然找到了原因，但眼前最迫切的，仍是客戶的交期與品質承諾。

於是大家集思廣益、嘗試各種補救方式，希望盡力讓孔洞不明顯，讓鞋能如期出貨。

貨確實出了，但如預期，有部分客戶仍無法接受。

收到訊息的當下，說真的心裡很挫敗。

每一批料都相同，卻因為底材內部產生表面無法發現的氣泡，導致我們的鞋在品質上被質疑。無法喊冤更無法追責，因為我們知道，底廠也不是故意的。

這時我再次思考共好的意義。

共好的本質，不是彼此無條件地包容錯誤，而是在問題發生時，選擇不逃避、不推責，一起找出原因、檢討改進、避免重蹈覆轍。

我們都在同一條船上，面對問題時，唯有誠實以對、互相理解，才能讓每一次錯誤都有意義。不推責、不逃避，站在彼此的角度思考，就是共好最真實的樣子。