客服人員很重要。

客服人員很重要，因為客服處理的，從來不只是問題。

更多時候是：情緒、信任與關係。

客戶真正記得的，通常不是你沒出錯。

而是出錯的時候，你怎麼處理。

同樣一個客訴：有人提油救火，有人化險為夷。

客服是品牌第一線的：信任窗口、情緒窗口和市場窗口。

他們知道客戶為什麼留下，又為什麼離開。

長期來看，客服能力，其實就是品牌的留存能力。 #皮革涼拖 #台灣鞋品牌 #SDN鞋