神奇的魔法，慢慢發生了。

這應該是我自己親自當客服的第二個月。

客服不是在回答問題，而是在認識每一位客人；認認真真把客戶當朋友。

有的客人收到鞋子後立刻穿上拍照分享；

會跟你討論配色、尺寸；也會因為一雙喜歡的鞋，想再買給家人。

今天有一段對話讓我特別感動。

客人收到鞋子後傳訊息給我：

「今天出院回來立馬穿上。」

「好穿又時尚。」

看到客人開心，其實我們也很開心。

後來她又想幫家人訂製一雙鞋。

因為款式與鞋底的搭配比較特殊，我還特別去找師傅確認能不能幫她開版製作。

聊著聊著，

我順口問了一句：

「您還在住院嗎？身體都還好嗎？」

她回我：

「我今天跟醫師請半天假參加兒子畢業典禮。」「癌症治療中。」「謝謝你的關心。」

看到訊息的瞬間，我愣了一下。

原來螢幕另一端，是一位正在與病痛奮鬥的媽媽。

即使在治療期間，她最在意的依然是孩子的重要時刻；即使身體辛苦，還想著替家人挑一雙舒服的鞋。

後來我送了她一個媽祖吊飾。

她跟我說：

「太感謝你了。」

又接著說：

「你們好貼心。」

「難怪生意越來越好。」

「除了品質好，心也好。」

這真的很微不足道，但也許讓人願意留下來的，除了商品本身還有在對話裡覺得自己被重視、被理解。

真心敬佩每一位與癌症奮鬥的戰士。

謝謝妳讓我知道，一雙鞋陪伴的不只是生活，還是一段很努力的人生。

日更day317